Misterius.co.id — Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Lampung Selatan bersiap meluncurkan layanan pengaduan digital bertajuk “Hallo Lamsel”, sebuah inovasi yang dirancang sederhana, cepat, dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
Bupati Lampung Selatan, Radityo Egi Pratama, menegaskan bahwa layanan ini harus benar-benar user-friendly, termasuk bagi masyarakat yang belum terbiasa menggunakan teknologi digital.
“Pastikan layanan ini benar-benar mudah diakses oleh semua masyarakat,” tegasnya dalam rapat lanjutan yang digelar secara hybrid.
Kirim “Hallo” via WhatsApp
Melalui layanan “Hallo Lamsel”, masyarakat cukup mengirimkan pesan “Hallo” ke nomor WhatsApp resmi yang telah disediakan. Sistem akan merespons secara otomatis dan memandu pengguna dalam menyampaikan laporan maupun aspirasi.
Adapun alur pengaduan dirancang sederhana, yakni:
Memilih jenis layanan
Mengisi identitas
Menjelaskan kejadian
Mengirim bukti foto (jika ada)
Setelah laporan dikirim, masyarakat akan menerima nomor tiket untuk memantau proses penanganan secara real-time.
Terintegrasi dengan OPD
Pelaksana tugas Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Lampung Selatan, Hendry Kurniawan, menjelaskan bahwa sistem “Hallo Lamsel” telah terintegrasi langsung dengan seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD).
Dengan sistem tersebut, komunikasi dua arah antara masyarakat dan pemerintah menjadi lebih cepat, laporan terdokumentasi dengan baik, serta proses penanganan lebih transparan.
“Semua laporan bisa dipantau, baik yang sudah selesai maupun yang masih dalam proses,” jelasnya.
Bisa Dipantau Langsung oleh Bupati
Dalam tahap pengembangan selanjutnya, Bupati Lampung Selatan juga direncanakan dapat memantau langsung laporan masyarakat, bahkan berinteraksi dengan pelapor sebagai bagian dari evaluasi pelayanan publik.
Dilengkapi Fitur Tambahan
Ke depan, layanan “Hallo Lamsel” akan diperkuat dengan berbagai fitur tambahan, seperti informasi harga bahan pokok serta integrasi dengan aplikasi Go Track.
Fitur tersebut diharapkan dapat memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan publik dalam satu platform terpadu.
Dorong Transformasi Digital
Kehadiran “Hallo Lamsel” menjadi bagian dari upaya transformasi digital Pemkab Lampung Selatan dalam menghadirkan layanan publik yang cepat, responsif, dan transparan.
Melalui inovasi ini, diharapkan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat semakin efektif, sehingga setiap aspirasi dapat ditindaklanjuti secara optimal.
